هيربال هابت · نهتم بتجربتك
خلّينا نحلّها معك.
إذا رغبت بإرجاع طلب مؤهل، أو وصل منتج تالفًا أو مختلفًا، هنا خطوات التواصل والمعالجة. لا تحد هذه السياسة من حقوقك النظامية.
الرجوع عن الشراء
يحق للمستهلك طلب فسخ عقد الشراء خلال سبعة أيام تالية لتسلّم المنتج، متى لم يستخدمه أو ينتفع به، مع مراعاة الاستثناءات المقررة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
لأن منتجاتنا غذائية، يرجى المحافظة على سلامة المنتج وإغلاقه وتغليفه الأصلي وعدم استخدامه. لا نعامل جميع المنتجات الغذائية على أنها مستثناة تلقائيًا؛ تُراجع أهلية الإرجاع وفق حالة المنتج وطبيعته والاستثناءات النظامية المنطبقة.
إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق
تواصل معنا عند اكتشاف تلف أو عيب أو انتهاء صلاحية أو اختلاف المنتج أو نقص الكمية. توقف عن استخدام المنتج غير السليم، واحتفظ به وبالعبوة لتسهيل الفحص.
فتح العبوة لا يسقط حقك في الإبلاغ عن عيب أو عدم مطابقة. نراجع الحالة لتقديم المعالجة المستحقة، سواء بالاستبدال أو الاسترداد أو غيرهما وفق الأنظمة وطبيعة المشكلة، ونتحمل التكاليف المرتبطة بخطأ راجع إلينا.
كيف ترسل طلبك؟
- تواصل معنا على واتساب أو عبر صفحة التواصل، وأرسل رقم الطلب واسم المنتج.
- وضح هل ترغب بالإرجاع أو الاستبدال، واذكر المشكلة إن وجدت. لا يلزمك تبرير الرجوع عن الشراء عندما يكون الحق النظامي منطبقًا.
- يمكنك إرفاق صور للمنتج والتغليف وملصق الشحن لتسهيل المراجعة؛ لا يمثل غيابها وحده سببًا لإسقاط حق ثابت.
- انتظر تعليمات الإعادة والعنوان أو ترتيب الاستلام، واحتفظ بإثبات تسليم المرتجع.
رسوم الإرجاع والاستبدال
عند وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة راجعة إلينا، لا تتحمل رسوم المعالجة الناتجة عن ذلك. أما الرجوع عن الشراء دون وجود خطأ فيخضع لتكاليف الفسخ المستحقة نظامًا، ومنها تكلفة الإعادة الفعلية عند انطباقها، ونوضحها قبل ترتيب الإرجاع.
الاستبدال بصنف آخر أو حجم آخر يتطلب توفره وتوضيح فرق السعر وأي تكلفة شحن قبل موافقتك.
استرداد المبالغ
بعد التحقق من الحالة واستحقاق الاسترداد، نرتب إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بطريقة أخرى متفق عليها. نوضح لك تأكيد الاسترداد والمدة المتوقعة بحسب مزود الدفع؛ قد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك.
لا نفرض رصيد متجر بدل الاسترداد المستحق دون موافقتك، ولا نقتطع مبالغ غير معلنة أو غير مستحقة نظامًا.
إلغاء الطلب أو التأخر في التسليم
إذا رغبت بالإلغاء قبل الشحن، تواصل معنا مبكرًا لنتحقق من حالة الطلب. وإذا تحقق تأخر في التسليم يجيز فسخ العقد وفق النظام، تبقى لك حقوق الفسخ واسترداد ما يستحق لك. راجع صفحة الشحن والتوصيل.