نطاق التوصيل

تتحدد أهلية التوصيل بحسب العنوان وخدمات الشحن المتاحة عند إتمام الشراء. إذا لم يظهر خيار توصيل لعنوانك، تواصل معنا قبل إتمام الطلب للتأكد من إمكانية خدمتك.

رسوم الشحن والشحن المجاني

تظهر رسوم الشحن بوضوح بعد إدخال عنوانك وقبل تأكيد الدفع. العرض المعلن في المتجر هو شحن مجاني للطلبات فوق 250 ريال، وفق أهلية العنوان وشروط العرض المعروضة وقت الشراء.

راجع إجمالي الطلب بعد تطبيق الخصومات؛ يجب أن يظهر استحقاق الشحن المجاني في ملخص طلبك قبل الدفع.

تجهيز الطلب وموعد الوصول

تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيده والتحقق من بياناته والدفع عند اشتراطه. يختلف وقت التجهيز والتوصيل بحسب توفر المنتجات والوجهة وخيار الشحن.

يُعتد بموعد التسليم المعروض أو المتفق عليه عند الطلب. إذا لم يكن واضحًا لك، تواصل معنا للحصول على توضيح قبل الدفع. عند وجود تأخير مؤثر، نوضح لك حالة الطلب والخيارات المتاحة دون الإخلال بحقوقك النظامية.

متابعة الشحنة

عند شحن طلبك، تُرسل بيانات التتبع إلى وسيلة التواصل المسجلة في الطلب بحسب الخدمة المتاحة. إذا لم تصلك أو تعذّر عليك التتبع، تواصل معنا برقم الطلب لنساعدك في معرفة حالة الشحنة.

تأكد من بيانات الاستلام

• أدخل اسم المستلم ورقم جوال صحيحًا يمكن التواصل معه.
• اكتب المدينة والحي والشارع ورقم المبنى والعنوان الوطني عند طلبه.
• أبلغنا بأي تعديل بأسرع وقت؛ يعتمد تنفيذه على مرحلة الشحنة.
• إذا تعذر التسليم، تواصل معنا لترتيب الخطوة التالية. نوضح أي تكلفة إعادة توصيل مستحقة قبل طلب موافقتك عليها.

التأخير أو عدم وصول الطلب

إذا تجاوز الطلب الموعد المتفق عليه، تواصل معنا للتحقق من السبب ومعالجة الحالة. لا تنتقص هذه الصفحة من حقك في فسخ العقد واسترداد المبالغ عند تحقق شروط التأخر المقررة في نظام التجارة الإلكترونية، مع مراعاة أحكام القوة القاهرة.

استلام شحنة متضررة أو ناقصة

افحص الطرد عند الاستلام قدر الإمكان. إذا وجدت تلفًا أو نقصًا أو اختلافًا في المنتج، احتفظ بالتغليف وتواصل معنا. يساعد إرفاق صور واضحة ورقم الطلب وملصق الشحنة على تسريع المراجعة. لا تستخدم منتجًا يبدو متضررًا أو غير سليم.

تجد خطوات المعالجة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.